Las reglas que hacen posible cada sesión de carga.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro y uso de la aplicación móvil VGO CHARGE y de los servicios asociados de gestión de carga para vehículos eléctricos. La aplicación es operada por:

En este documento, VALGARO S.A.S. podrá denominarse "VALGARO", "la Compañía" o "el Operador". La persona que accede o utiliza la App podrá denominarse "Usuario", "usted" o "Titular".

VGO CHARGE es una plataforma tecnológica que permite a sus usuarios localizar, consultar, reservar, iniciar, monitorear, finalizar y pagar sesiones de carga de vehículos eléctricos en estaciones habilitadas dentro de Colombia. A través de la App, el Usuario puede:

• Crear y administrar una cuenta de usuario.
• Registrar vehículos y sus características.
• Localizar estaciones de carga mediante mapa.
• Consultar ubicación, disponibilidad, horario, potencia, tipo de conector y tarifa.
• Reservar un cargador cuando esta funcionalidad esté disponible.
• Iniciar y finalizar una sesión de carga mediante OCPP, selección manual u otro mecanismo habilitado.
• Consultar energía suministrada, duración, potencia, tarifa y valor acumulado.
• Gestionar pagos, saldo, membresías, bonos, cupones y descuentos.
• Consultar historial de cargas, consumos, pagos y comprobantes.
• Recibir notificaciones de cuentas, reservas, pagos y sesiones de carga.
• Reportar fallas, daños, inconformidades o cobros inconsistentes.
• Acceder a soporte mediante ticket, chat, WhatsApp u otros canales habilitados.

Al descargar, instalar, registrarse, iniciar sesión o utilizar VGO CHARGE, el Usuario declara y acepta que:

1. Ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
2. Es mayor de dieciocho (18) años y tiene capacidad legal para obligarse.
3. Suministrará información verdadera, actualizada, completa y de su titularidad o respecto de la cual cuenta con autorización suficiente.
4. Utilizará la App, las estaciones de carga y los medios de pago de manera lícita, segura y responsable.
5. Conoce la Política de Tratamiento de Datos Personales de VALGARO.

Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de registrarse, iniciar sesión o utilizar VGO CHARGE. La aceptación de estos Términos y Condiciones no crea vínculo laboral, relación societaria, mandato, agencia, representación ni relación de dependencia entre VALGARO y el Usuario.

Aplicación o App

VGO CHARGE, incluyendo sus interfaces, software, servidores, bases de datos, APIs, servicios de autenticación, paneles de usuario y funcionalidades asociadas.

Usuario

Persona natural mayor de edad o persona jurídica que crea una cuenta, usa la App o utiliza el servicio de carga.

Cuenta

Perfil digital creado en VGO CHARGE para acceder a sus funcionalidades.

Cuenta empresarial

Cuenta administrada por una empresa, flota o cliente corporativo, desde la cual pueden gestionarse usuarios, conductores, vehículos, pagos, saldos o consumos.

Estación de carga

Infraestructura física donde se encuentran uno o varios cargadores habilitados.

Cargador

Equipo eléctrico destinado a suministrar energía a un vehículo eléctrico.

Conector

Interfaz física compatible con determinados vehículos eléctricos, incluyendo CCS1, CCS2, CHAdeMO, Type 1, Type 2, GB/T o NACS, según disponibilidad.

Sesión de carga

Período comprendido entre la autorización o inicio de una carga y su finalización, interrupción o liquidación.

Reserva

Asignación temporal de disponibilidad de un cargador a favor de un Usuario, sujeta a las condiciones publicadas en la App.

Tarifa

Valor aplicable a una sesión, reserva, membresía, tiempo de uso, unidad de energía, consumo mínimo, inactividad, promoción u otro concepto publicado en la App.

Tarifa de ocupación o inactividad

Valor cobrado cuando el vehículo permanece conectado u ocupa el espacio después del tiempo de gracia posterior a la terminación de la carga.

UVR

Unidad de valor de referencia aplicable a ciertos cargos, según la definición, valor vigente y método de cálculo informado en la App antes de la operación.

OCPP

Protocolo de comunicación utilizado para facilitar la interacción entre la App, el sistema de gestión y determinados cargadores.

Pasarela de pagos

Proveedor tecnológico que procesa pagos electrónicos. Actualmente, el proveedor habilitado es Wompi.

Saldo

Recursos disponibles en una billetera virtual, bono, membresía, crédito corporativo u otro mecanismo de pago habilitado.

Tercero o aliado

Propietario, administrador, cliente, constructor, parqueadero, centro comercial, sede u otra entidad relacionada con una estación que no sea propiedad de VALGARO.

VALGARO es propietaria y opera directamente algunas estaciones de carga. La App también puede habilitar cargadores pertenecientes a clientes, aliados o terceros.

• El tercero puede ser responsable de facilitar el acceso físico a la sede, disponer de energía, administrar horarios, parqueaderos, vigilancia, acceso vehicular y demás condiciones físicas del lugar.
• VALGARO podrá encargarse de la operación tecnológica, activación, monitoreo, mantenimiento, soporte o liquidación del servicio, según los acuerdos existentes con cada tercero.
• Las condiciones de uso, acceso, horario, tarifa, disponibilidad, restricciones y servicios complementarios pueden variar por estación.
• El Usuario deberá cumplir las reglas de seguridad, ingreso, parqueadero, circulación, convivencia y demás instrucciones de la sede.
• VALGARO facturará o expedirá el comprobante al Usuario final por las operaciones realizadas a través de VGO CHARGE, salvo que la App informe de manera expresa una condición diferente antes de la operación.

La disponibilidad mostrada en la App es indicativa y puede cambiar por el inicio de una sesión de otro Usuario, mantenimiento, conectividad, restricciones de la sede, fallas técnicas, condiciones eléctricas o eventos externos.

Para utilizar las funcionalidades que requieren identificación, el Usuario deberá crear una cuenta y suministrar la información solicitada por VGO CHARGE, que puede incluir nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, departamento, municipio, dirección de residencia, contraseña, datos del vehículo e información requerida para pagos, comprobantes, facturación, membresías o servicios empresariales.

La App podrá permitir autenticación mediante correo electrónico, teléfono, cuenta de Google, biometría del dispositivo u otros mecanismos habilitados. Cuando el Usuario use biometría, la validación se realiza mediante el sistema operativo del dispositivo.

El Usuario es responsable de custodiar sus credenciales, evitar el acceso de terceros, cerrar sesión cuando corresponda y notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta. VALGARO podrá requerir validaciones adicionales de identidad, pagos, titularidad o seguridad cuando resulte necesario para prevenir fraude, proteger al Usuario o cumplir obligaciones legales.

VGO CHARGE podrá permitir el registro de cuentas empresariales para compañías, flotas, clientes corporativos, constructores, administradores de sedes u otras organizaciones. La persona autorizada como administradora podrá crear, modificar, suspender o eliminar accesos; registrar y asignar vehículos; definir centros de costo, límites o reglas internas; consultar consumos; gestionar membresías, saldos y comprobantes; y recibir comunicaciones operativas y de facturación.

La empresa administradora declara que cuenta con la autorización, legitimidad o relación jurídica necesaria para suministrar a VALGARO los datos de sus conductores, trabajadores, contratistas o usuarios autorizados.

La App puede mostrar estaciones con conectores CCS1, CCS2, CHAdeMO, Type 1, Type 2, GB/T, NACS u otros que puedan ser incorporados. El Usuario debe verificar previamente la compatibilidad entre el cargador y su vehículo, el conector, cable y adaptador, la potencia admitida por el vehículo y el estado físico del equipo antes de iniciar la carga.

Cuando una estación habilite la función de reserva, el Usuario podrá solicitarla desde VGO CHARGE. Antes de confirmar, la App mostrará estación y cargador reservado, hora de inicio y duración, tiempo de tolerancia, precio si aplica, condiciones de cancelación y consecuencias por no presentarse o no iniciar la sesión.

Una reserva no garantiza disponibilidad absoluta frente a fallas, emergencias, mantenimiento, desconexiones, restricciones de acceso, fuerza mayor u otras circunstancias que afecten la infraestructura. Tampoco autoriza a ocupar indefinidamente un espacio de parqueadero.

1. Ubicar el vehículo en el espacio permitido.
2. Verificar la compatibilidad y el estado físico del conector.
3. Seguir las instrucciones de la App, la estación y la señalización del lugar.
4. Conectar el vehículo de forma adecuada y segura.
5. Iniciar la sesión mediante OCPP, selección manual, QR, NFC u otro mecanismo habilitado.
6. Supervisar la sesión y atender las notificaciones relevantes.
7. Finalizar la sesión conforme a las instrucciones de la App.
8. Desconectar el vehículo y liberar el espacio dentro del tiempo aplicable.

La sesión podrá finalizar por decisión del Usuario, por finalización de la carga, por un límite configurado, por falla técnica, interrupción de energía, pérdida de conectividad, desconexión, requerimiento de seguridad, mantenimiento, fraude, uso indebido o cualquier circunstancia razonable que exija detener el suministro.

Las tarifas podrán variar según la estación, ciudad, sede, horario, potencia, tipo de conector, membresía, promoción, perfil de usuario u otras condiciones publicadas en VGO CHARGE. El servicio podrá incluir cobro por energía suministrada, tiempo de uso, consumo mínimo, reserva, ocupación o inactividad, membresías, bonos, descuentos y otros cargos informados antes de la operación.

La App informará las condiciones relevantes, la tarifa aplicable, el método de cobro y los conceptos facturables antes de confirmar la sesión, reserva, membresía o servicio correspondiente. Los impuestos, retenciones o conceptos aplicables se informarán según corresponda antes de confirmar la transacción, en el comprobante o en el documento tributario aplicable.

El Usuario tendrá un período de gracia de quince (15) minutos después de terminar la carga para retirar el vehículo, desconectar el conector y liberar el espacio. Transcurrido ese término, se podrá aplicar una tarifa de ocupación o inactividad calculada de la siguiente manera:

Antes de que el cargo sea exigible, la App mostrará la potencia considerada, el valor UVR aplicable, la periodicidad de cálculo, la unidad de medida y la forma de acumulación. La tarifa por ocupación busca promover la disponibilidad de los cargadores y no reemplaza las reglas, tarifas o sanciones de parqueadero de la sede.

Si durante una sesión se presenta interrupción de energía, falla del cargador, pérdida de conexión, desconexión anticipada, bloqueo de seguridad, error de comunicación, indisponibilidad técnica u otro evento que detenga la carga, la sesión podrá detenerse automáticamente. Se liquidará la carga efectivamente suministrada cuando sea técnicamente posible y se aplicarán exclusivamente los cargos procedentes e informados.

El Usuario podrá reportar el incidente a soporte. Al cierre de la sesión, VGO CHARGE podrá mostrar energía o UVR entregados, duración, fecha y hora, estación, cargador, conector, tarifa, valor total, descuentos o saldos aplicados y comprobante de la operación.

VGO CHARGE podrá aceptar billetera virtual, tarjetas de crédito, tarjetas débito, PSE, saldos, créditos corporativos u otros medios habilitados. Los pagos electrónicos serán procesados mediante Wompi. VALGARO no almacena datos completos de tarjetas; conserva únicamente tokens, referencias, identificadores de transacción, estados de pago y datos necesarios para conciliación, soporte, facturación, prevención de fraude y cumplimiento legal.

La autorización o rechazo de una transacción puede depender de Wompi, PSE, el banco, el emisor de la tarjeta, controles antifraude, disponibilidad de fondos o reglas de seguridad de terceros. VALGARO no será responsable por decisiones de entidades financieras o proveedores de pago, salvo que sean atribuibles directamente a un incumplimiento de VALGARO.

VALGARO S.A.S. expedirá el comprobante de la operación realizada a través de VGO CHARGE. Cuando corresponda expedir factura electrónica u otro documento tributario, VALGARO podrá requerir nombre o razón social, tipo y número de identificación, NIT, dirección, correo electrónico y responsabilidades tributarias. El Usuario es responsable de suministrar información correcta y actualizada para facturación.

VALGARO podrá ofrecer membresías, bonos, créditos, descuentos, cupones, puntos, saldos promocionales u otros beneficios. Cada beneficio podrá estar sujeto a vigencia, estaciones participantes, usuarios elegibles, límites de uso, valor máximo, restricciones de acumulación, condiciones de transferencia y reglas de devolución.

Los beneficios no son convertibles en dinero, excepto cuando VALGARO lo informe expresamente o exista obligación legal aplicable.

• Usar VGO CHARGE conforme a la ley, estos términos y las instrucciones de seguridad.
• Proporcionar información veraz, actualizada y completa.
• Utilizar únicamente medios de pago propios, válidos o debidamente autorizados.
• Custodiar sus credenciales y notificar accesos no autorizados.
• Verificar la compatibilidad de su vehículo antes de conectar.
• Seguir las instrucciones de uso de la estación.
• Supervisar razonablemente la sesión de carga.
• Retirar el vehículo dentro del período de gracia.
• Pagar todos los valores aplicables.
• Reportar oportunamente fallas, daños, accidentes o cobros inconsistentes.
• Respetar las normas de seguridad, tránsito, parqueadero y convivencia de la estación.

• Manipular, abrir, reparar, intervenir o modificar un cargador sin autorización.
• Alterar cables, conectores, tableros, medidores, protecciones o dispositivos de seguridad.
• Usar adaptadores, extensiones o accesorios no autorizados.
• Conectar vehículos incompatibles.
• Bloquear espacios de carga o estacionamiento.
• Alterar, copiar, sustituir o manipular códigos QR, NFC u otros mecanismos de identificación.
• Acceder a cuentas de terceros o crear cuentas falsas, duplicadas o con información ajena.
• Usar medios de pago fraudulentos o no autorizados.
• Ingresar malware, virus, código malicioso, bots, scripts o mecanismos automatizados no autorizados.
• Intentar vulnerar la App, APIs, sistema OCPP, servidores, redes, bases de datos o cuentas.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente.
• Usar la App para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.

VALGARO podrá suspender, restringir o cancelar el acceso a una cuenta en caso de fraude, impago, suplantación, uso de datos o medios de pago de terceros sin autorización, manipulación de estaciones o códigos, incumplimiento de estos términos, riesgo eléctrico o de seguridad, ataques informáticos, requerimiento de autoridad competente o inactividad prolongada previamente informada.

Cuando sea posible y no afecte la seguridad o la investigación de un incidente, VALGARO informará la causa de la medida y el canal para solicitar revisión.

El Usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta mediante la App, en la ruta Mi perfil > Cuenta > Eliminar cuenta, o mediante la página pública valgaro.com/eliminaciondecuenta.html. La eliminación no suprime obligaciones de pago pendientes ni información que VALGARO deba conservar de forma legítima para fines contables, tributarios, legales, soporte, reclamaciones, prevención de fraude o defensa de derechos.

Si existe saldo a favor del Usuario, se generará un ticket para tramitar su devolución. El detalle de los datos eliminados, anonimizados o conservados se encuentra en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

El Usuario podrá comunicarse con VALGARO mediante correo, WhatsApp, ticket, chat o sección de soporte de VGO CHARGE. Para asuntos de datos personales se debe utilizar el correo de Habeas Data.

El soporte para incidentes asociados al servicio estará disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, sin que esto implique solución inmediata de todos los casos.

VALGARO realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad de VGO CHARGE y de las estaciones habilitadas. Sin embargo, el servicio puede verse afectado por mantenimiento, fallas técnicas, interrupciones eléctricas, conectividad, proveedores, condiciones de la sede, daños físicos, actos de terceros, caso fortuito, fuerza mayor, órdenes de autoridad o fallas del vehículo del Usuario.

VALGARO no garantiza disponibilidad ininterrumpida de la App, de una estación determinada, de un conector específico, de una potencia determinada, de una ruta de acceso o de un medio de pago. Nada de estos términos limita derechos irrenunciables de consumidores, obligaciones de seguridad, deberes legales de información, tratamiento adecuado de datos, dolo, culpa grave u otra responsabilidad que no pueda excluirse por la legislación colombiana.

La App, su código, arquitectura, interfaces, diseño, marcas, logotipos, textos, imágenes, bases de datos, elementos gráficos, documentación y contenidos pertenecen a VALGARO o son utilizados bajo licencia o autorización. VALGARO concede una licencia limitada, personal, gratuita, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para utilizar VGO CHARGE únicamente para fines autorizados.

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Tratamiento de Datos Personales de VALGARO S.A.S. La aceptación de estos Términos y Condiciones no reemplaza la autorización expresa para el tratamiento de datos cuando esta sea requerida.

VALGARO podrá modificar estos Términos y Condiciones por cambios legales, técnicos, operativos, comerciales, de seguridad o por evolución de VGO CHARGE. Las modificaciones sustanciales se comunicarán mediante la App, el correo registrado, el sitio web u otro medio idóneo. La versión vigente estará disponible en valgaro.com/terminosycondiciones.html.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. El domicilio contractual de VALGARO es Bucaramanga, Santander. Las controversias serán conocidas por las autoridades administrativas o judiciales competentes conforme a la normativa colombiana, sin afectar los derechos que legalmente correspondan a los consumidores.

Estos Términos y Condiciones entran en vigencia el 28 de agosto de 2026 y permanecerán aplicables mientras el Usuario utilice VGO CHARGE o mantenga una cuenta activa.