Responsable del proceso
La eliminación de cuentas y la atención de solicitudes relacionadas con datos personales de VGO CHARGE es responsabilidad de:
| Razón social | VALGARO S.A.S. |
| NIT | 901.165.196-1 |
| Domicilio | Carrera 24 # 22-50, Bucaramanga, Santander, Colombia |
| Correo de soporte | info@valgaro.com |
| Correo Habeas Data | habeasdata@valgaro.com |
| Teléfono / WhatsApp | 324 208 0025 |
| Sitio web | valgaro.com |
Objeto
Este documento explica cómo los usuarios de VGO CHARGE pueden solicitar la eliminación de su cuenta y qué sucede con su información personal, historial y saldo disponible. Complementa la Política de Tratamiento de Datos Personales y los Términos y Condiciones de VGO CHARGE.
Cómo solicitar la eliminación
El Titular puede solicitar la eliminación de su cuenta mediante cualquiera de los siguientes mecanismos:
- Desde la aplicación VGO CHARGE: Mi perfil > Cuenta > Eliminar cuenta.
- Desde la página pública: valgaro.com/eliminaciondecuenta.html.
- Por correo electrónico a habeasdata@valgaro.com, indicando como asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta VGO CHARGE".
- Por WhatsApp al 324 208 0025, solicitando la eliminación de la cuenta.
Para tramitar la solicitud, VALGARO podrá pedir el correo o número de teléfono registrado, nombre completo, tipo y número de identificación u otra información razonable para verificar que quien solicita la eliminación es el titular o una persona autorizada.
Efectos de la eliminación
Una vez validada y procesada la solicitud, VALGARO eliminará permanentemente o desvinculará de la identidad del titular, según corresponda:
- La cuenta de usuario y el perfil asociado.
- Nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento, dirección y demás información de perfil que no deba conservarse por una finalidad legal o legítima.
- Avatar o fotografía de perfil.
- Fotografías de vehículos.
- Vehículos registrados y datos de configuración que no estén asociados a una obligación de conservación.
- Credenciales técnicas, sesiones activas e identificadores técnicos que no deban conservarse.
- Dirección IP e identificador del dispositivo asociados a la aceptación de documentos, cuando no sean necesarios para seguridad, reclamaciones o cumplimiento legal.
Datos que se conservan o anonimizan
Algunos datos no se eliminan de forma inmediata cuando exista una obligación legal, una finalidad de seguridad, un proceso de soporte, una reclamación o una necesidad de defensa de derechos. En esos casos, los datos se conservarán restringidos o se anonimizarán cuando sea posible.
| Categoría | Tratamiento |
|---|---|
| Historial financiero y contable | Se conserva por cinco (5) años para cumplir obligaciones contables, tributarias, de auditoría y defensa de derechos. Cuando sea posible, se anonimiza o desvincula de la identidad. |
| Tickets de soporte y archivos adjuntos | Se conservan cuando formen parte del historial de una solicitud, incidente, PQR, reclamación, devolución o proceso de atención. |
| Calificaciones y comentarios | La calificación numérica puede conservarse de forma anonimizada para mantener estadísticas de estaciones. Los comentarios se anonimizan o se desligan de la identidad del Titular. |
| Constancia de aceptación | Se conserva la evidencia de aceptación de documentos de manera desligada de la identidad, cuando sea posible, como soporte de la autorización y relación de uso. |
| Datos para devolución de saldo | Se conservan hasta por seis (6) meses exclusivamente para gestionar un saldo a favor, devolución, reclamación o contacto asociado. |
| Información requerida por autoridad | Se conserva durante el término exigido por una ley, orden administrativa o judicial, o mientras sea necesaria para atender el requerimiento. |
| Prevención de fraude y defensa de derechos | Podrá conservarse durante el tiempo estrictamente necesario si existe investigación, fraude, impago, proceso judicial, administrativo o reclamación activa. |
Saldos disponibles y devoluciones
Si al solicitar la eliminación existe saldo disponible en la cuenta, VALGARO generará automáticamente un ticket de reclamación para gestionar la devolución. Para ese trámite, VALGARO podrá conservar los datos de contacto y la información estrictamente necesaria durante un máximo de seis (6) meses.
La devolución estará sujeta a la validación de identidad, conciliación del saldo, verificación de pagos, controles antifraude y demás condiciones aplicables. La eliminación de la cuenta no implica renuncia del Titular a solicitar o recibir un saldo que le corresponda.
Tiempo de atención
VALGARO realizará la validación y gestión de la solicitud en un plazo razonable. Si la solicitud constituye una consulta o reclamo de protección de datos personales, se aplicarán los términos previstos en la Política de Tratamiento de Datos Personales y la normativa colombiana aplicable.
La eliminación puede requerir tiempo adicional cuando existan pagos pendientes, sesiones activas, saldos por devolver, tickets abiertos, verificación de identidad, obligaciones contables o tributarias, requerimientos de autoridad, incidentes de seguridad o procesos de reclamación.
Cancelación de membresías y servicios
Antes de eliminar la cuenta, el Titular debe verificar si tiene membresías, suscripciones, reservas, sesiones activas, bonos, promociones, pagos pendientes o saldos disponibles. La eliminación de cuenta no cancela automáticamente obligaciones de pago causadas antes de la solicitud ni elimina registros que deban conservarse.
Solicitudes de datos personales
El Titular también puede solicitar acceso, actualización, rectificación, revocatoria de autorización o supresión de datos personales escribiendo a habeasdata@valgaro.com. Las condiciones y términos de atención están disponibles en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
Seguridad de la solicitud
VALGARO puede rechazar, suspender o requerir información adicional frente a solicitudes que no superen la verificación de identidad, que parezcan fraudulentas, que provengan de terceros no autorizados o que puedan afectar la seguridad de la cuenta. En ese caso, VALGARO informará al solicitante el canal disponible para aportar la información necesaria.
Contacto
Para ayuda con la eliminación de cuenta, puede comunicarse por los siguientes canales:
Vigencia
Este documento entra en vigencia el 28 de agosto de 2026 y se encuentra disponible en valgaro.com/eliminaciondecuenta.html.