Cómo cuidamos tus datos mientras cargas tu vehículo.

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

En adelante, se denominará "VALGARO", "la Compañía", "nosotros" o el "Responsable".

Esta Política regula el tratamiento de los datos personales recolectados por VALGARO mediante VGO CHARGE, su sitio web, formularios, canales de atención, sistemas de soporte, estaciones de carga, cuentas empresariales y demás medios físicos o digitales relacionados. Se adopta conforme a las normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamenten, modifiquen, adicionen o sustituyan.

La política aplica a los datos de:

• Usuarios de VGO CHARGE.
• Usuarios de cuentas empresariales.
• Conductores autorizados.
• Propietarios, administradores y contactos de estaciones o sedes.
• Personas que presenten PQR, tickets o reportes.
• Personas que se comuniquen con VALGARO.
• Representantes, contactos o usuarios suministrados legítimamente por clientes corporativos.

Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, departamento, municipio, dirección de residencia, tipo y número de identificación cuando sea necesario, nombre o razón social, NIT y datos tributarios para facturación.

Identificador de usuario, correo o número telefónico asociado, contraseña protegida mediante mecanismos de seguridad, datos de autenticación mediante correo, teléfono o Google, estado de cuenta, credenciales técnicas de sesión, registros de aceptación de documentos y registros de seguridad y prevención de fraude.

Placa, si se solicita o registra; marca, modelo y características; tipo de conector; información de compatibilidad; fotografías del vehículo; e imagen de perfil o avatar cuando el Usuario decida suministrarla.

Estación utilizada, cargador, conector, fecha, hora, duración, energía o UVR entregados, potencia, tarifa, valor facturado o cobrado, estado de la sesión, reservas, historial de consumos, membresías, bonos, descuentos, saldos, comprobantes, facturas, tickets, calificaciones, comentarios y archivos adjuntos.

Modelo y marca de dispositivo, sistema operativo, versión de la App, identificadores técnicos, dirección IP cuando sea necesaria, registros de actividad, registros de seguridad, mensajes de error, información técnica de fallas, identificador de notificaciones push y datos de uso agregados.

Cuando el Usuario otorgue el permiso, ubicación aproximada o precisa mientras usa el mapa, para ordenar cargadores por cercanía, calcular distancias y mostrar la posición en pantalla.

VALGARO no almacena números completos de tarjetas, códigos CVV ni claves bancarias. Wompi puede recibir directamente datos de tarjeta, documento, teléfono, banco, monto e información necesaria para PSE. VALGARO conserva tokens, referencias, identificadores, estado de pago, valores, fechas y datos necesarios para conciliación, facturación, solicitudes, prevención de fraude, obligaciones legales y defensa de derechos.

VGO CHARGE puede utilizar biometría del dispositivo para facilitar el inicio de sesión.

VALGARO no solicita deliberadamente información sobre salud, origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, vida sexual o datos biométricos almacenados por la Compañía.

1. Crear, autenticar, administrar y proteger la cuenta del Titular.
2. Verificar que el Usuario sea mayor de edad.
3. Facilitar la localización de estaciones y cargadores.
4. Ordenar cargadores por cercanía y calcular distancias cuando se use el mapa.
5. Registrar vehículos y validar información de compatibilidad.
6. Iniciar, monitorear, finalizar y liquidar sesiones de carga.
7. Gestionar reservas.
8. Procesar pagos, billeteras, recargas, saldos, membresías, bonos y descuentos.
9. Expedir comprobantes, facturas y documentos tributarios.
10. Gestionar cuentas empresariales, flotas, conductores autorizados y centros de costo.
11. Mantener el historial de cargas, pagos, consumos y operaciones.
12. Atender solicitudes, PQR, soporte técnico y emergencias.
13. Enviar notificaciones operativas sobre cuentas, pagos, reservas, sesiones, cargos, membresías, cambios de servicio y seguridad.
14. Prevenir fraude, suplantación, accesos no autorizados y uso indebido.
15. Investigar incidentes, fallas, daños y cobros inconsistentes.
16. Gestionar devoluciones, reversos y saldos a favor.
17. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales y regulatorias.
18. Atender requerimientos de autoridades.
19. Ejercer la defensa de VALGARO en procesos administrativos, extrajudiciales o judiciales.
20. Realizar analítica de producto con información agregada, limitada o pseudonimizada.
21. Diagnosticar, prevenir y corregir errores de la App.
22. Mejorar estabilidad, experiencia, seguridad y desempeño.
23. Administrar promociones, membresías, fidelización y beneficios.
24. Realizar comunicaciones comerciales o de marketing únicamente cuando exista autorización del Titular o una base legal aplicable.

VALGARO podrá obtener autorización mediante casilla de aceptación durante el registro, aceptación expresa y separada de esta política, formularios físicos o digitales, autorizaciones asociadas a funcionalidades específicas, registros electrónicos verificables u otros mecanismos permitidos. La autorización será previa, expresa, informada y verificable, salvo los casos permitidos por ley.

El Titular podrá revocar la autorización o solicitar la supresión cuando sea procedente. La revocatoria no afecta tratamientos realizados legítimamente antes de la solicitud ni información que deba conservarse por obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales, de seguridad, reclamaciones o defensa de derechos.

VALGARO procurará que sus encargados y proveedores traten los datos bajo condiciones de seguridad, confidencialidad y uso limitado a las finalidades autorizadas:

Algunos proveedores tecnológicos pueden alojar o procesar datos fuera de Colombia, particularmente en Estados Unidos, incluyendo Supabase, Google Maps, Sentry, Expo y el proveedor de correo transaccional. Estas operaciones pueden ser necesarias para prestación del servicio, autenticación, almacenamiento, soporte, comunicaciones, seguridad, analítica y diagnóstico técnico.

VALGARO adoptará medidas razonables para que dichos proveedores asuman compromisos contractuales y de seguridad acordes con la normativa aplicable y esta política.

• Control de accesos.
• Gestión de perfiles y permisos.
• Autenticación.
• Cifrado de comunicaciones cuando corresponda.
• Protección de contraseñas y credenciales.
• Uso de tokens y referencias para pagos.
• Monitoreo de eventos y registros de auditoría.
• Gestión de vulnerabilidades, copias de seguridad y recuperación.
• Gestión de incidentes.
• Acuerdos de confidencialidad con personas y proveedores autorizados.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de esta política, prestar el servicio, atender solicitudes, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales o de defensa de derechos.

Al eliminar una cuenta, VALGARO eliminará permanentemente o desvinculará de la identidad, según corresponda, el perfil, avatar, fotografías de vehículos, información de cuenta que no deba conservarse e identificadores técnicos e IP cuando no sean necesarios.

VALGARO podrá conservar o anonimizar:

• Historial financiero y registros contables durante cinco (5) años.
• Tickets de soporte y archivos adjuntos que hagan parte de una solicitud.
• Calificaciones numéricas anonimizadas.
• Comentarios anonimizados o desligados de la identidad.
• Constancia de aceptación desligada de la identidad.
• Datos de contacto necesarios para gestionar devolución de saldo o reclamación, hasta por seis (6) meses.

El Titular podrá solicitar eliminación dentro de VGO CHARGE, en la ruta Mi perfil > Cuenta > Eliminar cuenta, o mediante la página pública valgaro.com/eliminaciondecuenta.html. La solicitud podrá requerir una validación razonable de identidad para evitar eliminaciones no autorizadas.

Si hay saldo disponible, VALGARO generará un ticket para gestionar la devolución. Los datos de contacto necesarios para ese trámite se conservarán hasta por seis (6) meses y únicamente para dicho fin.

El Titular podrá ejercer sus derechos mediante los siguientes canales:

La solicitud deberá indicar nombre, identificación, datos de contacto, descripción clara de la consulta o reclamo, derecho que desea ejercer y soportes disponibles.

El Usuario no debe suministrar datos personales de terceros sin autorización o fundamento legal suficiente. Las empresas, flotas y administradores que proporcionen datos de conductores, empleados, contratistas o usuarios autorizados declaran que cuentan con autorización, relación contractual u otra base válida para hacerlo.

VALGARO podrá modificar esta política por cambios normativos, técnicos, operativos, de seguridad, comerciales o por incorporación de nuevas funcionalidades o proveedores. Cuando la modificación sea sustancial, se comunicará a través de VGO CHARGE, el sitio web, el correo registrado u otro medio apropiado. La versión vigente estará disponible en valgaro.com/politicadetratamiento.html.

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia el 28 de agosto de 2026 y se mantendrá vigente mientras VALGARO realice tratamiento de datos personales para las finalidades descritas.