Qué datos usamos y por qué, en un solo lugar.

VALGARO S.A.S. respeta la privacidad de los usuarios de VGO CHARGE. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puede ejercer sus derechos.

Esta política aplica a quienes descargan, instalan, registran, acceden o usan VGO CHARGE; utilizan sus estaciones de carga; registran vehículos; solicitan soporte; realizan pagos; utilizan una cuenta empresarial; visitan el sitio web o se comunican con VALGARO por cualquiera de sus canales.

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar, proteger, mejorar y soportar VGO CHARGE. Según las funciones que utilice, podemos recopilar:

• Datos de registro y contacto: nombre completo, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento, departamento, municipio, dirección y contraseña protegida.
• Datos de cuenta: identificador de usuario, método de inicio de sesión, estado de cuenta, credenciales técnicas de sesión y registros de aceptación de documentos.
• Datos de vehículos: placa cuando se registre, marca, modelo, tipo de conector, características de compatibilidad, fotografías de vehículo y avatar si decide cargarlos.
• Datos de sesiones de carga: estación, cargador, conector, fecha, hora, duración, energía o UVR entregados, potencia, tarifa, valor total, reserva, descuentos, bonos, membresías y saldo utilizado.
• Datos de pago: referencias, tokens, identificadores, estados y valores de transacciones. No almacenamos números completos de tarjetas, CVV ni claves bancarias.
• Datos de soporte: mensajes, tickets, reportes de fallas, calificaciones, comentarios, fotografías y archivos que usted adjunte.
• Datos técnicos: modelo de dispositivo, sistema operativo, versión de la App, identificadores técnicos, dirección IP cuando sea necesaria, registros de actividad y mensajes de error.
• Ubicación: ubicación aproximada o precisa mientras usa el mapa, si usted concede el permiso.
• Notificaciones: identificador de notificaciones push y preferencias relacionadas.

No solicitamos deliberadamente información sobre:

• Crear y administrar su cuenta y autenticar su acceso.
• Validar que cumpla la edad mínima de uso.
• Mostrar estaciones de carga, ordenar cargadores por cercanía y calcular distancias.
• Registrar vehículos y facilitar la verificación de compatibilidad.
• Iniciar, monitorear, finalizar y liquidar sesiones de carga.
• Procesar pagos, saldos, recargas, membresías, bonos, descuentos y comprobantes.
• Gestionar reservas y cargos por inactividad u ocupación.
• Atender PQR, tickets, soporte técnico, reportes de daños y solicitudes de devolución.
• Enviar notificaciones operativas sobre sesiones, pagos, reservas, membresías, seguridad y cambios del servicio.
• Prevenir fraude, suplantación, acceso no autorizado y uso indebido de la infraestructura.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales y requerimientos de autoridad.
• Diagnosticar fallas, proteger la App y mejorar la estabilidad, seguridad y experiencia.
• Realizar analítica de producto con datos agregados, limitados o pseudonimizados.
• Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista autorización o base legal aplicable.

Los pagos electrónicos son procesados por Wompi. Dependiendo del medio elegido, Wompi puede recibir directamente datos de tarjeta o datos necesarios para PSE, tales como documento, teléfono, banco y monto. VALGARO conserva únicamente los tokens, referencias e información necesaria para conciliar transacciones, expedir comprobantes, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales.

Compartimos datos solo cuando es necesario para prestar VGO CHARGE, procesar pagos, ofrecer soporte, operar las estaciones, cumplir obligaciones legales o proteger la seguridad del servicio. Entre los destinatarios se encuentran:

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar o alojar información fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Esto puede incluir a Supabase, Google Maps, Sentry, Expo y el proveedor de correo transaccional. Estas operaciones son necesarias para autenticación, almacenamiento, mapas, comunicaciones, soporte, seguridad, analítica y diagnóstico.

VALGARO procura que los proveedores asuman compromisos de seguridad y confidencialidad acordes con esta política y la normativa aplicable.

Conservamos sus datos mientras sean necesarios para prestar el servicio, mantener su cuenta, gestionar pagos, atender solicitudes, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales o defender derechos. Cuando la información ya no sea necesaria, la eliminamos, anonimizamos o desvinculamos de su identidad, salvo obligación de conservación.

Después de eliminar una cuenta, podremos conservar o anonimizar:

• Historial financiero y registros contables por cinco (5) años.
• Tickets y archivos adjuntos asociados a una solicitud.
• Calificaciones anonimizadas.
• Evidencia de aceptación desligada de la identidad.
• Datos mínimos de contacto por hasta seis (6) meses cuando sea necesario tramitar una devolución de saldo o reclamación.

Puede solicitar la eliminación de su cuenta desde Mi perfil > Cuenta > Eliminar cuenta dentro de VGO CHARGE, o mediante la página pública: valgaro.com/eliminaciondecuenta.html.

Al eliminar la cuenta, se eliminan o desvinculan, según corresponda, el perfil, la información de cuenta, el avatar, las fotografías de vehículos, sesiones activas y datos técnicos que no deban conservarse. Puede requerirse una verificación razonable de identidad. Si tiene saldo disponible, se generará un ticket para gestionar su devolución.

Usted puede conocer, actualizar, rectificar, solicitar copia, pedir información sobre el uso, revocar autorización cuando proceda y solicitar supresión de sus datos. Para ejercer estos derechos, escriba a habeasdata@valgaro.com. También puede comunicarse por WhatsApp al 324 208 0025 o a la dirección Carrera 24 # 22-50, Bucaramanga, Santander.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables, tales como controles de acceso, autenticación, protección de credenciales, cifrado de comunicaciones cuando corresponde, uso de tokens de pago, monitoreo, copias de seguridad, gestión de vulnerabilidades y acuerdos de confidencialidad.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad por cambios legales, técnicos, operativos, de seguridad o de funcionalidades de VGO CHARGE. Cuando el cambio sea relevante, lo informaremos por la App, el sitio web, correo electrónico u otro medio apropiado. La versión vigente estará publicada en valgaro.com/politicadetratamiento.html.

Documentos relacionados: Términos y Condiciones · Eliminación de cuenta

Esta Política de Privacidad entra en vigencia el 28 de agosto de 2026 y estará vigente mientras VALGARO trate datos personales para las finalidades descritas.